Справочник

Обратитесь в тех. поддержку платформы начав чат с менеджером. Или откройте раздел «Обратная связь». В предоставленной форме опишите свое предложение и добавьте подтверждающие документы вашей дополнительной специализации (диплом и лицензию врача). Нажмите «Отправить».

Если клиент имеет страховой полис, у него появляется возможность забронировать услугу «Страховой случай». При бронировании услуги необходимо указать номер полиса для того, чтобы убедиться, что услуга будет получена путем его использования. Но компенсация средств происходит только через страховую компанию. MyHeal не несет ответственности за взаимоотношения пользователя и страховой компании.

Во время регистрации выберите свою роль: врача, семейного врача, менеджера или страхового агента. Загрузите все указанные документы и нажмите «Сохранить». Ожидайте подтверждения.

Онлайн трансляция на платформе MyHeal — это процесс передачи Youtube трансляции в реальном времени. У ведущих специалистов медицины, которые заинтересованы получать новости и научную информацию в этой сфере, есть возможность просматривать трансляции научных конференций, лекций и новостей фармацевтики и сохранять все это у себя в библиотеке на платформе.

В личном профиле перейдите к категории Направление на анализы и нажмите Создать новое направление с правой стороны экрана. Выберите из выпадающего списка нужного пациента. Поля с адресом и номером телефона пациента заполняются системой автоматически. Поэтому Вам только остается выбрать Категорию направления, то есть какой анализ должен сдать пациент (можно сразу указать несколько анализов). Добавить место проведения и дату назначенного анализа, нажать Создать. Теперь вы можете просматривать список направлений созданных для пациентов.

MyHeal это мощный инструмент рекламной поддержки и создания положительного имиджа клиник. Благодаря постоянной трансляции новостного контента, платформа регулярно информирует пользователей о новых достижениях клиник, их преимуществах и спецпредложениях. Делитесь с пользователями всем! Пишите полезную информацию о том как уберечься от болезней, о способах и средствах лечения, рассказывайте об интересных случаях из медицинской практики. Информируйте о процедурах вашей клиники, какой от них эффект, загружайте фото до/после, аргументируйте почему вы лучшие. Создавайте профессиональный контент для коллег-медиков, пишите о врачах и их деле.

Перед тем как создать услугу, необходимо предварительно сделать два шага:

1. Создать свой график работы.

Для этого необходимо перейти в категорию "График приемов". В том же разделе, нажав на иконку "?" вы можете просмотреть подробную пошаговую инструкцию “Как создать рабочий график”.

2. Заполнить поле “Образование”.

Это можно сделать в настройках личного профиля в соответствующем поле.

После этого, в разделе Мои услуги укажите название новой услуги, ее описание, длительность и стоимость. Вы можете создавать и бесплатные акционные услуги, чтобы привлечь больше постоянных пациентов. Помните — подробные пошаговые инструкции можно просмотреть нажав на иконку "?" в разделах платформы.

Обратите внимание, что после создания услуги она будет автоматически отправлена ​​на модерацию. После ее подтверждения эксперту нужно будет активировать эту услугу перейдя по соответствующей ссылке в уведомлениях. Или активировать услугу в разделе Услуги нажав на иконку меню в правом верхнем углу.

Регистрация для пользователей и экспертов на платформе является бесплатной!

Каждый специалист самостоятельно указывает цену за свои услуги. Сейчас раздел "Сейф" находится в активной разработке, поэтому рекомендуем производить расчет за услуги за пределами платформы. Приносим свои извинения за временные неудобства!

На платформе MyHeal, пользователь может открыть врачу доступ ко всем или только к отдельным документам в локальном хранилище на определенное время.

Чтобы отправить запрос на получение доступа, эксперту необходимо перейти в категорию "Мои пациенты", выбрать из списка желаемого клиента/пациента и нажать на зеленую кнопку "Медархив". Пользователь получит соответствующий запрос и после его подтверждения врачу откроется доступ к файлам пациента. Обратите внимание, что сейчас функция доступа к архиву пациента во время видеосвязи недоступна. Советуем смотреть медицинские записи в архиве до или после консультации.

После создания и редактирования услуги она будет автоматически отправлена на модерацию. Успешно подтвержденная администратором услуга станет активной и будет доступна для бронирования. Для того, чтобы сделать услугу недоступной и забрать ее со страницы профиля, откройте меню и нажмите "Деактивировать".

Пациент может забронировать активную услугу в доступные рабочие часы, которые Вы указали в рабочем графике на странице профиля.

Вы получете уведомление после нового бронирования услуги. Забронированная услуга автоматически попадает в график приемов. Для подтверждения бронирования нажмите на нее в графике, перейдите на страницу бронирования и выберите "Подтвердить". Не подтвержденные бронирования будут отображаться в графике оранжевым цветом.

Для того, чтобы начать услугу, в указанное время перейдите на страницу видеоконсультации. Это можно сделать со страницы услуги через "График приемов" или нажав на оповещение, которое появится, когда услуга начнется.

Внимание! Видео консультации в мобильном приложении работают в тестовом режиме. Для стабильной видеосвязи, рекомендуется использовать веб версию MyHeal в браузере Chrome.

После завершения услуги, Вы сможете оставить заключение для пациента на странице услуги. Видео с консультации будет сохранено и доступно для повторного просмотра для Вас и для Вашего пациента.

1 Нажмите кнопку “Регистрация”, расположенную на главной странице в правом верхнем углу, рядом с кнопкой “Вход”.

2 Далее Вам откроется модальное окно, где нужно будет выбрать любую роль из предложенных.

3 В форме регистрации введите электронную почту и придумайте пароль. Или воспользуйтесь быстрой регистрацией через соцсети.

Обратите внимание!
*Если Ваша клиника уже зарегистрирована в eHealth, пожалуйста, осуществляйте регистрацию на платформе MyHeal используя тот же электронный адрес, указанный при регистрации в eHealth.

4 Если регистрация проходила по электронной почте – обязательно подтвердите ее, перейдя по ссылке в письме от MyHeal.

5 После этого откроется профиль на платформе. Нажмите сверху на личный кабинет, где откроется меню, в котором нужно выбрать "Регистрация медучреждения".




6 Наполните профиль информацией о Вашем медучреждении, которую будут видеть пациенты.

7 Загрузите документы, подтверждающие статус медучреждения и его лицензию.

8 Укажите рабочие дни и часы, нажмите “Сохранить” и ожидайте подтверждения Вашей заявки на регистрацию Медучреждения администратором платформы MyHeal.

9 После подтверждения модерации клиники в Вашем личном кабинете появится раздел «Моя компания», в котором будут доступны инструменты для работы медучреждения на платформе и при необходимости, в системе eHealth.

Если в результатах поиска вы нашли необходимого специалиста и хотите с ним сотрудничать, нажмите «Добавить в избранные». После этого прямая ссылка на страницу врача сохранится в вашем кабинете в разделе "Записи к врачам" - "Мои врачи"

Отменить запись можно в разделе личного кабинета «Записи к врачам».

Скрининг – программа первичного обследования состояния вашего организма. Программа предлагает план консультаций и исследований, ориентируясь на возраст, пол, перенесенные заболевания, вредные привычки. Ваш семейный врач может корректировать этот план. После его выполнения активируется программа Мониторинга, которая сопровождает вас постоянно, подсказывая, когда и какие исследования/анализы необходимы. Мониторинг, если придерживаться его рекомендаций, является инструментом ранней диагностики, ведь сигналы организма о начале болезненных процессов появляются еще до возникновения первых симптомов. Это означает, что вы и ваш врач гарантированно предупредите заболевание, не позволите ему развиться, нанести вред здоровью или стать угрозой для жизни.

Оценка предоставляется одним клиентом для одного врача в виде «+» или «-» и текстовым пояснением. Персональные медицинские менеджеры и семейные врачи могут выставлять отдельную оценку врачу-эксперту после каждой выполненной им консультации или иной медицинской услуги для их подопечного.

1) Проверьте информацию, которую вы указали на корректность (электронный адрес);

2) Проверьте в почте папки «Спам» и «Промоакции», если письмо не попало во «Входящие»;

3) Обратитесь в службу техподдержки.

Людям бывает трудно понять, чего ожидать от любого программного обеспечения или сервиса, которыми они сегодня пользуются. Технологии, составляющие нашу жизнь, достаточно сложные. У людей нет времени разбираться в деталях. Это также касается и MyHeal, где мы видим, что пользователи имеют много различных представлений о том, что происходит после регистрации и предоставления своих данных.

В MyHeal мы уважаем и защищаем вашу личную информацию:

• мы соблюдаем принципы конфиденциальности данных, которые определяют наш подход к приватности на платформе MyHeal для компьютеров и мобильных устройств;
• мы собираем только те данные, которые необходимы нам для создания еще лучших продуктов;
• мы предоставляем людям возможность контролировать их данные и предоставлять доступ к ним самостоятельно.

Подопечные – это люди, которые не могут самостоятельно контролировать свое здоровье и нуждаются в посторонней помощи. Например, дети или пожилые люди. Поэтому вы можете взять на себя ответственность контролировать состояние их здоровья через платформу, зарегистрировав их страницы и управляя ими. Регистрация подопечного возрастом до 16 лет происходит в разделе «Мои подопечные» личного кабинета.

Для начала, прочтите Правила пользования MyHeal, ведь во время регистрации нужно предоставить согласие на обработку персональных данных вашего подопечного.
Чтобы зарегистрировать подопечного перейдите в Личный кабинет и в боковом меню профиля выберите категорию Мои подопечные. С правой стороны нажмите Регистрация подопечного. Укажите Псевдоним (то есть логин для входа в систему), укажите ФИО, пол и дату рождения. Укажите телефон и придумайте пароль. Введите имейл, если его у вашего подопечного нет - зарегистрируйте новый. Система идентифицирует каждого пользователя по электронному адресу, туда же приходит и письмо со ссылкой для подтверждения и завершения регистрации.

После подтверждения регистрации, в разделе "Мои подопечные" Вы можете переключиться на аккаунт подопечного. Системой формируется его персональный электронный медицинский кабинет. Вы можете бронировать услуги врачей, загружать все медицинские данные отслеживая показатели здоровья подопечного, предупреждая, таким образом, болезни или серьезные угрозы жизни в будущем!

У клиента, что предварительно изучил профессиональные возможности врачей-экспертов есть возможность заказать консультацию любого врача онлайн. В определенное и забронированное время для консультации, клиент и эксперт смогут общаться между собой в режиме видео или аудио связи. Для того чтобы консультация состоялась, необходимо, чтобы два собеседника перешли по ссылке на страницу видеоконсультации. Процесс проведения онлайн консультации будет зафиксирован. А записанный видео или аудио материал будет сохранен и доступен к просмотру, для врача, и клиента соответственно. Если у вас возникли трудности с воспроизведением видео консультации прочтите "Причины почему не работает видеозвонок?"

Внимание! Видео консультации в мобильном приложении работают в тестовом режиме. Для стабильной видеосвязи, рекомендуется использовать веб версию MyHeal в браузере Chrome.

Почему возникают проблемы с видеозвонком?

1) Плохое интернет соединение.
Проверьте хорошее ли у Вас качество соединения с сетью интернет. Если качество будет неудовлетворительным - пользователь получит уведомление об этом.

2) Несовместимость браузеров.
Убедитесь, что двое собеседников пользуются одним и тем же браузером при совершении видеозвонка.

3) Неподключен микрофон или камера.
Перед тем как совершить звонок убедитесь, что все ваши устройства исправны и подключены. Подсказка с красным микрофоном и камерой - значит что устройства связи не подсоединены.

4) Не разрешено использовать устройства аудио или видео в вашем браузере.
Дополнительные плагины приватности или защиты от рекламы могут блокировать сигнал камеры! Попробуйте отключить их перед тем как совершить видео консультацию!

На платформе MyHeal врач может удаленно направить пациента на анализ. Пациенту автоматически в личный кабинет придет оповещение об этом. Пользователь может просматривать список своих направлений и загружать результаты анализов в свой персональный медицинский архив. Пациент может открыть доступ к результатам анализов своему врачу или персональному мед менеджеру. Таким образом врач сможет отслеживать любые изменения показателей здоровья пациента.

Вы всегда можете связаться с техподдержкой MyHeal, если у Вас возникли определенные трудности с использованием платформы или у Вас есть вопросы к нам. Вы можете начать чат с оператором нажав на зеленую иконку чата что расположена снизу, с правой стороны экрана. Также Вы можете связаться с нами с помощью формы Обратной связи. Для этого нужно прокрутить любую страницу платформы вниз и слева в разделе Компания перейти к Обратной связи. Еще есть возможность написать нам на электронный адрес [email protected] или позвонить по телефону +38(093)059-43-44.
Служба поддержки работает Пон-Птн с 9:00 до 18:00. Пожалуйста, оставляйте нам свои обращения даже в нерабочее время - менеджер обязательно свяжется с Вами. Мы ждем общения, обращайтесь!

Медархив - это электронная персональная медицинская карта, доступ к которой у вас есть всегда, в любой ситуации и с любого места. Теперь результаты всех консультаций, исследований, анализов, заключений и назначений будут храниться в одном месте. Вы можете и сами загружать файлы исследований и анализов, а также указывать свои физические параметры отслеживая таким образом изменения собственных показателей в разделе Динамика состояния здоровья. У Вас есть возможность распечатывать и выгружать данные из архива на другие электронные носители, а также управлять доступами к своим медицинским данным (ознакомиться с этим более подробно Вы можете в разделе справочного центра Что такое доступы к медархиву?)

Теперь Вам больше не нужно носить с собой кучу бумажек со всеми медицинскими анализами, исследованиями, заключениями и назначениями. Можно не переживать что что-то потеряется ведь все, хранится в одном месте, доступ к медархиву имеете только Вы, но по желанию его можно открыть и Вашим семейным врачам.    
  Благодаря доступам к медархивам врачи могут следить за показателями состояния здоровья пациентов чтобы определить болезнь, и предотвратить заболевание в будущем. Теперь можно оперативно отреагировать на любые изменения, например на плохие результаты анализов и обследований. Расстояние также не является проблемой, неважно из какого города или страны специалист, все медицинские данные можно просматривать онлайн. А еще при необходимости можно консультироваться с иностранными коллегами-медиками и проводить консилиумы сразу на платформе MyHeal.

Доступ к персональным электронным медицинским архивам клиентов - врачи-эксперты, персональные медицинские менеджеры (семейные врачи) будут иметь возможность получить только в случае, если клиент предоставил разрешение на доступ к своему электронному медицинскому архиву. Врач, по договоренности с клиентом, может иметь доступ к электронному медицинскому архиву клиента, постоянно или в течение определенного срока действия соглашения. Клиент имеет возможность в любое время закрыть доступ к своему персональному электронному архиву, всем или отдельным персонам, которые ранее уже имели разрешение на доступ к медархиву.

Перейдите в последний боковой раздел меню - «Настройки». Далее прокрутите страницу к пункту «Управление уведомлениями». В этом подразделе вы можете корректировать сообщения, которые вы хотите получать. Чтобы не пропустить важные сообщения, рекомендуем не выключать кнопку активности.

В окне поиска вы можете искать эксперта по таким параметрам: ФИО, медицинская специализация, услуга, ключевые слова. С помощью расширенного фильтра ищите врача за дополнительными критериями: его местонахождением (городом) и/или ценой услуги.

Чтобы добавить в хранилище новый документ - перейдите к подкатегории "Мои записи" и в верхнем правом углу нажмите "Новая запись". Укажите название, добавьте описание, выберите дату (по умолчанию установлена ​​дата создания записи, но целесообразно указывать время, когда именно были проведены анализы, исследования или консультации). Выберите категорию записи, добавьте файл (фото, скан или текстовый документ) и нажмите "Сохранить".

В "Моих записях" доступен список загруженных файлов. После синхронизации, можно будет осуществлять удобный поиск документов по названию. Все файлы будут доступны к просмотру, редактированию, печати и удаления из хранилища.

Чтобы переместить загруженные файлы на устройство перейдите еще раз к подкатегории "Локальный медицинский архив". В несинхронизированных элементах отображается количество записей которые были загружены и доступны для переноса на устройство. После "Синхронизации" документы будут сохранены локально.

Локальный архив - это дополнительный, защищенный архив ваших загруженных медицинских данных (анализов, результатов исследований, заключений специалистов). При использовании локального архива ваши данные будут храниться только на вашем устройстве и будут изъяты из платформы MyHeal.

Чтобы активировать локальное хранилище - поставите галочку "Хранить все данные архива локально". После этого вы сможете управлять хранилищем включая/выключая его.

Рекомендуем делать резервное копирование данных чтобы после удаления - файлы можно было вернуть назад. Чтобы сделать копию, перейдите в "Локальный медицинский архив" и нажмите "Создать резервную копию". После этого, удаленный документ будет доступен к "Восстановлению" и повторной "Загрузки".