Довідка
Зверніться до тех. підтримки платформи розпочавши чат з менеджером. Або відкрийте розділ «Зворотній зв'язок». У наданій формі опишіть свою пропозицію та додайте підтверджуючі документи вашої додаткової спеціалізації, а саме: диплом та ліцензію лікаря. Натисніть «Надіслати».
Якщо клієнт має страховий поліс, у нього з’являється можливість забронювати послугу «Страховий випадок». Під час бронювання послуги необхідно вказати номер поліса для того, щоб впевнитися, що послугу буде отримано шляхом його використання. Але компенсація коштів відбувається тільки через страхову компанію. MyHeal не несе відповідальності за взаємовідносини користувача і страхової компанії.
Під час реєстрації на платформі оберіть свою роль: лікаря, сімейного лікаря. Завантажте усі вказані документи та натисніть «Зберегти». Очікуйте підтвердження.
Онлайн трансляція у MyHeal - це процес передачі, Youtube трансляції в реальному часі. Тож провідні спеціалісти медичної галузі, які зацікавлені отримувати новини та наукову інформацію у сфері медицини, будуть мати можливість переглядати наукові конференцій, лекції, новини фармацептії з подальшим збереженням їх в бібліотеці платформи.
В особистому профілі перейдіть до категорії Направлення на аналізи та натисніть Створити нове направлення з правої сторони екрану. Оберіть з випадаючого списку потрібного пацієнта. Поля з електронною адресою та номером телефону пацієнта заповнюються системою автоматично. Тому Вам залишається тільки обрати Категорію направлення, тобто який аналіз має здати пацієнт (можна відразу вказати декілька аналізів). Додати місце проведення та дату назначенного аналізу та натиснути Створити. Тепер ви можете переглядати список направлень створених для пацієнтів.
MyHeal це потужний інструмент рекламної підтримки та створення позитивного іміджу клінік. Завдяки постійній трансляції новинного контенту, платформа регулярно інформує користувачів про нові досягнення клінік, їх переваги та спецпропозиції. Ділиться з користувачами усім! Пишіть корисну інформацію як вберегтись від хвороб, які є способи і засоби лікування, розповідайте про цікаві випадки з медичної практики. Інформуйте про процедури у вашій клініці, який від них ефект, додавайте фото до/після, аргументуйте чому ви кращі. Створюйте професійний контент для колег-медиків, пишить про лікарів та їхню справу.
Перед тим як створити послугу, необхідно попередньо зробити два наступні кроки:
- Створити свій графік роботи.
Для цього перейдіть у боковому меню в категорію “Графік прийомів” (відразу ж у цьому розділі натиснувши на кнопку “?” ви зможете переглянути детальну покрокову інструкцію “Як створити робочий графік”.
- Заповнити поле “Освіта”.
Це можливо зробити у налаштуваннях особистого профілю — у відповідному полі.
Після цього, у розділі Мої послуги вкажіть назву нової послуги, її опис, тривалість та вартість. Ви можете створювати безкоштовні акційні послуги, щоб залучати більше постійних пацієнтів. Пам’ятайте — детальні інструкції можна знайти натиснувши на іконку “?” у розділах платформи.
Зверніть увагу, що після створення послуги вона буде автоматично відправлена на модерацію. Після її підтвердження експерту потрібно буде активувати цю послугу перейшовши за відповідним посиланням у сповіщеннях. Або активувати послугу у розділі меню Послуги натиснувши на іконку меню в правому верхньому куті.
Реєстрація для користувачів та експертів на платформі є безкоштовною!
Кожен фахівець самостійно вказує ціну за свої послуги. Наразі розділ “Сейф” знаходиться в активні розробці, тому рекомендуємо здійснювати розрахунок за послуги за межами платформи. Перепрошуємо за тимчасові незручності!
На платформі MyHeal, користувач може відкрити певному лікарю, на певний проміжок часу доступ до всіх або тільки до окремих документів зі свого локального сховища.
Щоб надіслати запит на отримання доступу до локального медархіва пацієнта, експерту необхідно перейти у категорію “Мої пацієнти”. Обрати зі списка бажаного клієнта/пацієнта та натиснути на зелену кнопку “Медархів”. Користувачу прийде відповідний запит та після його підтвердження лікарю відкриється доступ до медичних файлів пацієнта. Зверніть увагу, що наразі функція доступу до архіву пацієнта під час відеозв’язку недоступна. Радимо дивитися медичні записи у архіві до або після консультації.
Ознайомитися з інструкцією можна тут
При створенні та редагуванні послуги вона автоматично буде відправлена на модерацію. Після підтвердження послуги адміністратором вона стане активною і буде доступною для бронювання. Для того, щоб зробити послугу недоступною та забрати її зі сторінки профіля, відкрийте меню та натисніть “Деактивувати”.
Пацієнт може забронювати активну послугу у доступні робочі години, що були зазначені Вами у робочому графіку на сторінці профіля.
Після нового бронювання послуги Вам надійде сповіщення. Заброньована послуга потрапляє в графік прийомів. Для підтвердження бронювання натисніть на неї у графіку, перейдіть на сторінку бронювання та оберіть “Підтвердити”. Не підтверджені бронювання будуть забарвленні у графіку помаранчевим кольором.
Для того, щоб розпочати послугу, у зазначений час перейдіть на сторінку відеоконсультації. Це можна зробити зі сторінки послуги через “Графік прийомів” або натиснувши на сповіщення, яке з’явиться, коли розпочнеться послуга.
Зазначте, відео консультації у мобільному додатку працюють у тестовому режимі. Для стабільного відеозв'язку, рекомендовано використовувати веб версію MyHeal у браузері Chrome.
Після завершення послуги, Ви зможете залишити висновок для пацієнта на сторінці послуги. Відео з послуги буде збережене та доступне для повторного перегляду для Вас та Вашого пацієнта.
1 Натисніть на кнопку “Реєстрація”, яка знаходиться на головній сторінці, у верхньому правому кутку поряд з кнопкою “Вхід”.
2 Далі Вам відкриється модальне вікно, де потрібно буде обрати будь-яку роль, із запропонованих.
3 У формі реєстрації введіть свою електронну пошту та придумайте пароль. Або скористайтеся швидкою реєстрацією через соцмережі.
Зверніть увагу!
*Якщо Ваша клініка вже зареєстрована у eHealth, будь ласка, здійснюйте реєстрацію на платформі MyHeal використовуючи ту саму електронну адресу, вказану при реєстрації у eHealth.
4 Якщо реєстрація відбувалася через електронну пошту - обов’язково підтвердіть її, перейшовши за відповідним посиланням у листі від MyHeal.
5 Опісля Вам відкриється профіль на платформі. Натисніть зверху на особистий кабінет, де відкриється меню, у якому потрібно вибрати “Реєстрація медзакладу”.
6 Наповніть профіль інформацією про Ваш медзаклад, яку будуть бачити пацієнти.
7 Завантажте установчі документи, що підтверджують статус медзакладу та його ліцензію.
8 Вкажіть робочі дні і години, натисніть “Зберегти” та очікуйте підтвердження Вашої заявки на реєстрацію Медзакладу адміністратором платформи MyHeal.
9 Після підтвердження модерації клініки, у Вашому особистому кабінеті з’явиться розділ “Моя компанія”, у якому будуть доступні інструменти для роботи медзакладу на платформі та за потреби, у системі eHealth.
Якщо в результаті пошуку ви знайшли необхідного фахівця і бажаєте з ним співпрацювати, натисніть «Додати в обрані». Після цього пряме посилання на сторінку лікаря збережеться у вашому кабінеті в розділі "Записи до лікарів" - "Мої лікарі".
Скасувати запис можна у розділі особистого кабінету «Записи до лікарів».
Скринінг – програма первинного обстеження стану вашого організму. Програма пропонує план консультацій і досліджень, орієнтуючись на вік, стать, перенесені захворювання, шкідливі звички. Ваш сімейний лікар може коригувати цей план. Після його виконання активується програма Моніторингу, яка супроводжує вас постійно, підказуючи, коли і які дослідження та аналізи є необхідними. Моніторинг, якщо дотримуватись його рекомендацій, є інструментом ранньої діагностики, адже сигнали організму про початок хворобливих процесів з’являються ще до появи перших симптомів. Це означає, що ви і ваш лікар гарантовано попередите захворювання, не дозволите йому розвинутись, зашкодити здоров'ю або стати загрозою для життя.
Оцінка надається одним клієнтом для одного лікаря у вигляді «+» або «-» та текстовим поясненням. Персональні медичні менеджери і сімейні лікарі можуть виставляти окрему оцінку лікарю-експерту після кожної виконаної ним консультації або іншої медичної послуги для їхнього підопічного.
1) Перевірте інформацію, яку ви вказали на коректність (електронну адресу);
2) Перевірте у пошті папки «Спам» та «Промоакції», якщо лист не потрапив у «Вхідні»;
3) Зверніться до служби техпідтримки.
Людям буває складно зрозуміти, що очікувати від будь-якого програмного забезпечення або сервісу, якими вони сьогодні користуються. Технології, що увійшли в наше життя, достатньо складні. У людей бракує часу розбиратися в деталях. Це також стосується і MyHeal, де ми бачимо, що користувачі мають багато різних уявлень про те, що відбувається після реєстрації та надання своїх даних.
У MyHeal ми поважаємо і захищаємо вашу особисту інформацію:
- ми дотримуємось принципу конфіденційності даних, які визначають наш підхід до персональної інформації на платформі MyHeal для комп'ютерів та мобільних пристроїв;
- ми збираємо виключно ті дані, що необхідні нам для створення ще кращих продуктів;
- ми надаємо людям можливість контролювати їхні дані та надавати доступ до них самостійно.
Підопічні – це люди, які не можуть самостійно контролювати своє здоров'я та потребують сторонньої допомоги. Наприклад, діти або особи похилого віку. Тож ви можете узяти на себе відповідальність за контроль їхнього стану здоров’я через платформу, зареєструвавши їхні сторінки і управляючи ними. Реєстрація підопічного віком до 16 років відбувається у розділі «Мої підопічні» особистого кабінету.
Для початку, ознайомтеся з Правилами користування MyHeal, адже під час реєстрації потрібно надати згоду на обробку персональних даних вашого підопічного.
Щоб зареєструвати підопічного перейдіть в Особистий кабінет та у боковому меню профілю оберіть категорію Мої підопічні. З правої сторони натисніть Реєстрація підопічного. Вкажіть Псевдонім (тобто логін для входу в систему), зазначте ПІБ, стать та дату народження. Вкажіть телефон та придумайте пароль. Введіть емейл, якщо його у вашого підопічного не має - зареєструйте новий. Система ідентифікує кожного користувача за електронною адресою, куди надходить і лист з посиланням для підтвердження і завершення реєстрації.
Після підтвердження реєстрації, у розділі “Мої підопічні” Ви можете переключитися на аккаунт підопічного. Системою формується його персональний електронний медичний кабінет. Ви можете бронювати послуги лікарів, завантажувати усі медичні дані слідкуючи за показниками здоров'я підопічного, попереджаючи, у такий спосіб, хвороби чи серйозні загрози його життю у майбутньому!
Клієнт, попередньо вивчивши професійні можливості лікарів-експертів має змогу замовити консультацію певного лікаря онлайн. У визначений та заброньований час для консультації, клієнт та експерт зможуть комунікувати між собою у режимі відео чи аудіо. Для того щоб така консультація відбулась, необхідно щоб двоє співрозмовників перейшли за посиланням на сторінку відеоконсультації. Процес проведення онлайн консультації буде зафіксовано. Записаний відео чи аудіо матеріал буде збережений та доступний для перегляду, як для лікаря, так і для клієнта відповідно. Якщо у вас виникли труднощі з відтворенням відеозвязку читайте "Причини чому не працює відеодзвінок?"
Зазначте, відео консультації у мобільному додатку працюють у тестовому режимі. Для стабільного відеозв'язку, рекомендовано використовувати веб версію MyHeal у браузері Chrome.
Чому виникають проблеми з відеодзвінком?
1) Погане інтернет з'єднання.
Перевірте що у вас хороша якість з'єднання з мережею інтернет. Адже, якщо якість незадовільна - Ви отримаєте сповіщення про це.
2) Не сумісність браузерів.
Переконайтесь що двоє співрозмовників користуються одним і тим самим браузером під час дзвінку.
3) Мікрофон чи камера не підключені.
Перед тим як зробити дзвінок впевніться що всі ваші пристрої увімкненні та справні. Підказка з позначкою червоного мікрофону чи камери - означає що пристрої зв’язку не під'єднані.
4) Не дозволено використовувати пристрої аудіо чи відео у вашому браузері.
Додаткові плагіни приватності чи захисту від реклами у браузері можуть блокувати сигнал камери! Спробуйте відключити їх перед тим як здійснити відео консультацію!
У MyHeal лікар може віддалено направити пацієнта на аналізи. Пацієнтові автоматично в особистий кабінет прийде сповіщення про нове направлення. Користувач може переглядати список усіх своїх направлень та завантажувати результати аналізів у свій персональний медичний архів. Пацієнт може відкрити доступ до результатів аналізів своєму лікареві чи персональному медичному менеджеру. Таким чином лікар зможе відстежувати будь-які зміни показників здоров'я пацієнта.
Ви завжди можете зв’язатися з техпідтримкою MyHeal, якщо у Вас виникли певні труднощі з використанням платформи чи у Вас просто є запитання до нас. Ви можете розпочати час з оператором натиснувши на зелену іконку чата яка знаходиться внизу, з правої сторони екрану. Також Ви можете зв’язатися з нами через форму Зворотнього зв’язку. Для цього потрібно прокрутити будь-яку сторінку платформи до самого низу та зліва у розділі Компанія перейти до Зворотного зв'язку. Ще є можливість написати нам на електронну адресу [email protected] чи подзвонити за телефоном +38(093)059-43-44. Служба підтримки працює Пн-Пт з 9:00 до 18:00. Будь ласка, залишайте нам свої звернення навіть у неробочий час - менеджер обов’язково зв’яжеться з Вами. Ми чекаємо на спілкування, звертайтесь!
Медархів - це електронна персональна медична карта, доступ до якої Ви матимете завжди, у будь-якій ситуації та з будь-якого місця. Відтепер результати усіх консультацій, досліджень, аналізів, висновків та призначень будуть зберігатися в одному місці. Також, Ви можете завантажувати файли досліджень та аналізів і власноруч вказувати свої фізичні параметри відслідковуючи таким чином зміни у власних показниках у розділі Динаміка стану здоров’я. У Вас є можливість роздруковувати та вивантажувати дані з архіву на інші електронні носії і керувати доступами до своїх медичних даних (ознайомитися з цим детально Ви зможете у розділі довідкового центру Що таке доступи до медархіву?)
Тепер Вам більше не треба носити із собою стоси паперу з усіма медичними аналізами, дослідженнями, висновками та призначеннями. Можна не переживати що щось загубиться адже, все зберігається в одному місці, доступ до медархіву маєте тільки Ви, але за бажанням можна відкрити доступ й Вашим сімейним лікарям.
Завдяки доступам до медархіву лікарі можуть стежити за показниками стану здоров’я пацієнтів щоб визначити хворобу та запобігти захворюванню у майбутньому. Тепер можна оперативно відреагувати на будь-які зміни, наприклад на погані результати аналізів чи обстежень. Відстань також не є проблемою, не важливо з якого спеціаліст міста чи країни, всі медичні дані можна переглядати онлайн. А ще за потреби можна консультуватися з іноземними колегами-медиками та проводити консиліуми відразу у MyHeal.
Доступ до персональних електронних медичних архівів клієнтів - лікарі-експерти, персональні медичні менеджери (сімейні лікарі) будуть мати змогу отримати тільки у разі, якщо клієнт надав дозвіл на доступ до свого електронного медичного архіву. Лікар, за домовленістю з клієнтом, може мати доступ до електронного медичного архіву клієнта, постійно, або протягом певного терміну дії угоди. Клієнт має змогу в будь-який час закрити доступ до свого персонального електронного медичного архіву, всім або окремим персонам, які мали дозвіл на доступ до персонального електронного медичного архіву раніше.
Перейдіть у останній розділ бокового меню - «Налаштування». Далі прокрутіть сторінку до пункту «Керування сповіщеннями». У цьому підрозділі ви можете коригувати повідомлення, які ви хочете отримувати. Щоб не пропустити важливі повідомлення, рекомендуємо не вимикати кнопку активності.
У вікні пошуку ви можете шукати експерта за наступними параметрами: ПІБ, медична спеціалізація, послуга, ключові слова. За допомогою розширеного фільтра шукайте лікаря за додатковими критеріями: його місцезнаходженням (містом) та/або ціною послуги.
Щоб додати новий документ у сховище перейдіть до підкатегорії “Мої записи” та у верхньому правому кутку натисніть “Новий запис”. Вкажіть назву, додайте опис, оберіть дату (за замовчуванням встановлено дату створення запису, але доцільно вказувати час, коли саме були проведені аналізи, дослідження або консультації). Виберіть категорію запису, та додайте файл (фото, скан або текстовий документ) та натисніть “Зберегти”.
У “Моїх записах” доступний список усіх завантажених файлів. Після синхронізації, можна буде здійснювати зручний пошук документів за назвою. Файли будуть доступні до перегляду, редагування, друку та видалення із сховища.
Щоб перемістити завантажені файли на свій пристрій перейдіть ще раз до підкатегорії “Локальний медичний архів”. У не синхронізованих елементах відображається кількість файлів що були завантажені та доступні до переносу на пристрій. Натисніть на кнопку “Синхронізувати” щоб документи зберігались локально.
Локальний архів - це додатковий, захищений архів усіх ваших завантажених медичних даних (аналізів, заключень, висновків спеціалістів, тощо) які будуть зберігатися відразу на вашому пристрої. Ви можете користуватися тільки цим локальним сховищем, не зберігаючи свої медичні дані на платформі MyHeal.
Щоб активувати локальне сховище - поставите галочку "Зберігати всі дані архіву локально". Після цього ви зможете управляти сховищем вмикаючи/вимикаючи його.
Рекомендуємо робити резервне копіювання даних щоб після видалення - файли можна було повернути назад. Щоб зробити копію, перейдіть у “Локальний медичний архів” та натисніть кнопку “Створити резервну копію”. Після цього, видалений документ буде доступний для “Відновлення” та повторного “Завантаження”.