Правила платформы и публичная оферта

ВВЕДЕНИЕ

ПЛАТФОРМА MyHeal – маркетплейс с полным спектром медицинских консультационных услуг и обслуживанием, далее – Платформа. Система обеспечивает организацию постоянного планового централизованного мониторинга, диагностирования, поддержания и улучшения состояния здоровья человека.

Платформа обеспечивает возможность организовать постоянный мониторинг состояния собственного здоровья. Она является площадкой, которая позволит любым пользователям организовать онлайн-консультацию врачей любого уровня и сохранять свой персональный медицинский архив на электронных носителях информации.

Экспертам (врачам) она помогает обеспечить удобное общение с клиентами для предоставления им консультаций; дает возможность обмениваться знаниями и изучать новые разработки в мире медицины, организовывать консилиумы и коллективные конференции, привлекать к сотрудничеству своих коллег из медицинского сообщества Украины и зарубежья.

Пользователями Платформы могут быть:

клиенты;
врачи (персональные медицинские менеджеры, семейные врачи, врачи-эксперты II и III уровня медицинской помощи).

Обязательным условием для персонифицированного взаимодействия пользователей Платформы с интерфейсами мобильного приложения и веб-сайта является успешное прохождение бесплатной процедуры регистрации. Дальнейшее пользование платформой является платным (годовая, полугодовая, квартальная и месячная абонплата/подписка). Для получения всех функций системы коммуникации, Клиент должен оплатить выбранную им подписку и выбрать себе семейного врача и/или персонального медицинского менеджера и т.п.

Одной из амбициозных целей проекта является создание системы постоянного мониторинга состояния здоровья физических лиц путем глобальной медицинской экспертизы, с возможностью привлечения ведущих медицинских специалистов Украины и всей планеты, для ранней диагностики выявленных с помощью мониторинга, изменений состояния здоровья человека и предупреждения возникновения сложных хронических заболеваний, проведение обучения населения по вопросам профилактики заболеваний и здорового образа жизни.

Основная задача – обеспечение постоянного мониторинга состояния личного здоровья и организация предоставления качественной медицинской помощи, используя личный электронный медицинский кабинет на сайте или в мобильном телефоне (приложение) для обеспечения постоянной коммуникации с квалифицированной медицинской поддержкой и помощью 24/7, через семейных врачей и/или персональных медицинских менеджеров.

Владельцем платформы является субъект хозяйственной деятельности, зарегистрированный в Украине. Сама платформа будет функционировать в виде веб-сайта, размещенного на иностранном сервере.

Договор публичной оферты о предоставлении услуг

ООО «НПК «Экофарм», далее – Компания, и Пользователь Платформы, далее – Клиент и/или Врач, который выразил в установленной Компанией в письменной форме свое согласие на заключение публичного соглашения и акцептовал эту оферту, размещенную в сети Интернет по адресу: myheal.com.ua, дальше – Сайт, заключили настоящее Соглашение о следующем:

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Компания – ООО «НПК «Экофарм», (код ЕГРПОУ 25589583) – владелец (лицензиат) Платформы MyHeal.

Пользователи Платформы:

физические лица, достигшие установленного законом возраста, которым предусматривается возможность участия в подобных соглашениях, и обладающие необходимой дееспособностью, а также юридические лица различных организационно-правовых форм;
физические или юридические лица, имеющие аккаунт (регистрацию) на платформе, и которые приняли условия настоящего Соглашения, Правила платформы и т.п..

Клиент – дееспособное физическое лицо, гражданин Украины или другого государства.

Врач – персональный медицинский менеджер/семейный врач/врач-эксперт, который зарегистрирован как СПД и получил лицензию на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, или имеющий трудовые отношения с юридическим лицом соответствующей организационно-правовой формы.

Среди них Персональный медицинский менеджер, Семейный врач, Врачи-эксперты II и III уровня медицинской помощи, имеют особый статус и определяются в следующем смысле:

Врачи (персональные медицинские менеджеры, семейные врачи, врачи-эксперты II и III уровня медицинской помощи);
Страховые агенты;
Медицинские учреждения.

Понятие «Врач» в настоящем Соглашении может применяться как полное так и частичное (изложено выше).

Услуги Портала

Для Клиентов:

организация постоянного мониторинга состояния здоровья и состояния здоровья членов семьи с целью профилактики сложных хронических заболеваний;
создание и постоянная поддержка персонального медицинского архива;
бесплатные или платные (онлайн, удаленные) консультации с Врачем (семейным врачом и/или персональными медицинскими менеджерами (медицинская помощь I степени), либо с врачом-экспертом (медицинская помощь II и III степени)) с поэтапным решением проблем с состоянием здоровья, лечением или профилактикой;
получение и хранение в персональном электронном медицинском архиве результатов анализов, установленных диагнозов и назначений для лечения;
заказ услуг или запись на онлайн или личный прием к Врачу, запись на проведение анализов и исследований, консультаций, и тому подобное.

Для Врачей:

платные или бесплатные (онлайн, удаленные) медицинские консультации клиентов;
организация консилиумов Врачей для обсуждения тематических вопросов в сфере медицины и верификации диагноза сложных случаев заболеваний;
организация постоянного мониторинга состояния здоровья Клиента и состояния здоровья членов его семьи с целью профилактики сложных хронических заболеваний;
создание и постоянная поддержка персонального медицинского архива Клиента;
получение и хранение в персональном электронном медицинском архиве Клиента результатов анализов, установленных диагнозов и назначений для лечения.

Граждане других стран – граждане стран, отличных от Украины.

Вклад – денежная сумма, которая вносится пользователем на банковский счет Компании с целью дальнейшего перечисления в пользу проекта и получения Автором проекта Вознаграждения.

Вознаграждение – награда материального или морального характера, является результатом реализации проекта, предлагаемая клиентами для Автора проекта за внесение вклада.

Заявка – созданный Автором Проект, который не прошел модерацию.

Счет Компании – текущий счет Компании в финансовом учреждении (банке).

Все остальные термины и определения, не указанные в пункте 1 настоящего Соглашения, определяются в тексте самого Соглашения и/или согласно толкованию, сформированного в практике делового оборота, и действующим законодательством Украины.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящее Соглашение является публичным предложением (офертой) Компании для неопределенного круга лиц в понимании ст 633, 641, 644 Гражданского кодекса Украины.

2.2. Настоящее Соглашение действует одновременно с Правилами Платформы и Согласием на обработку персональных данных, размещенных в сети Интернет на Сайте. Указанные документы дополняют друг друга и обязательны для Пользователей Платформы.

2.3. Согласно условиям данного Соглашения, Компания выступает в роли:

2.3.1. субъекта, который предоставляет Пользователям технические и другие возможности платформы как интернет-площадки для информационного, организационного, консультационного и правового общения, в том числе для организации получения оплаты услуг между Клиентом и Врачом;

2.3.2. арбитра между Клиентом и Врачом в случае возникновения споров.

2.4. Платформа используется:

2.4.1. Клиентом с целью постоянного онлайн-мониторинга состояния собственного здоровья путем получения квалифицированных консультаций от Врачей, и для решения проблем, связанных со здоровьем.

2.4.2. Врачом с целью формирования базы постоянных клиентов и предоставления квалифицированных медицинских онлайн-консультаций.

2.5. Основными целями Платформы является обеспечение:

организации постоянного программного мониторинга состояния здоровья Клиента путем первичной диагностики гомеостаза организма человека с целью ранней профилактики и эффективного лечения нарушений состояния и стабильности внутренней среды биологических систем организма;
постоянного онлайн-сервиса для комплексного всестороннего обеспечения в т.ч. и информационного сопровождения клиентов;
создания экспертной системы Врачей, которая позволит систематизировать и оцифровывать результаты их профессиональной деятельности и обеспечит удобный и прозрачный сервис для клиентов;
создания системы мониторинга контроля состояния своего здоровья, Клиента и возможности дополнительного контроля Платформой поставленных диагнозов и предназначенных методик лечения;
создания системы безопасности платных услуг, с помощью арбитража и автоматического бронирования услуг;
создания жесткого отбора квалифицированных и надежных Врачей, обеспечив постоянный мониторинг Платформой подтверждающих квалификацию документов, рейтингов, отзывов, поставленных диагнозов и методик лечения;
высокого качества медицинских услуг (верности диагнозов и заключений врачей-экспертов, эффективности их рекомендаций за счет услуг консилиумов и дополнительных проверок выводов и диагнозов персональными медицинскими менеджерами, семейными врачами и другими специалистами Платформы (при их наличии).

Компания может предоставлять дополнительные услуги, предусмотренные настоящим Соглашением.

2.6. В зависимости от роли Пользователя платформы перечень основных ее возможностей составляет:

Для Клиента:

авторизация на платформе с помощью социальных сетей (Facebook, Google+);
обособленный выбор Врача по своему усмотрению в зависимости от стоимости его услуг, текущего местоположения, рейтинга или языка общения; его онлайн-консультации; смена Врача;
полученные советы и оценки состояния здоровья (на основе экспертной оценки и/или информации персонального электронного медицинского архива) от Врача (бесплатно);
онлайн-общение с Врачом независимо от текущего местоположения, как с компьютеров, так и с мобильных устройств;
телемедицина – отдаленные консультации Врача, в т.ч. и зарубежных экспертов с синхронным переводом (при необходимости);
услуги Персонального медицинского менеджера Платформы за отдельную плату;
прямые обращения и самостоятельный выбор графика для бронирования встречи с Врачом; согласования личного графика консультаций;
аренда персонального (семейного) электронного медицинского кабинета с собственным электронным медицинским архивом и электронным сейфом для расчетов;
формирование и постоянный доступ к собственному семейному электронному медицинскому архиву;
хранение истории общения в пределах Платформы с Врачом, другими Пользователями Платформы;
подача жалоб и возврат оплаты некачественных медицинских услуг за определенные соответствующие сделки;
открытие конфиденциальной информации для Врача при получении консультации является самостоятельным и осознанным решением пациента;
получение от Платформы всех сделок для юридической защиты персональных данных и обеспечения оказания квалифицированной медицинской помощи.

Для Персонального медицинского менеджера Платформы и Семейного врача:

размещение подтверждающих квалификацию документов в соответствии с государственными требованиями и стандартами Семейного врача и/или Врача-эксперта;
размещение информации о своих профессиональных возможностях и опыте;
формирование тематических галерей собственных услуг;
аренда Персонального электронного медицинского кабинета для общения с Клиентом и Врачом-экспертом, в т.ч. и организация персонального электронного медицинского архива и электронного сейфа для проведения расчетов;
создание системы коммуникаций с Клиентом и Врачом-экспертом, создание групповых чатов, архивных чатов и с возможностью сохранения полной истории коммуникаций;
доступ к личным электронным медицинским кабинетам и электронным медицинским архивам Клиента с его согласия;
удобный агрегированный график консультаций Клиента;
персональный медицинский менеджер, семейный врач может выставлять статус для приема клиентов: свободен/занят;
верификация результатов анализов и заключений медицинских консультаций по сравнению с мировыми практиками;
проверка подтверждающих документов Врача-эксперта и прямая связь со службой поддержки платформы в случае жалоб или предоставление ложной информации;
создание списка избранных Врачей-экспертов;
создание внутреннего рейтинга Врачей-экспертов;
возможность выступать третьей стороной в случае рассмотрения арбитражной жалобы Клиента;
создание электронной подписи с целью подписания сделки с Клиентом (по государственной программе, с регистрацией в Минздраве).

Для Врача-эксперта:

размещение подтверждающих собственную квалификацию документов в соответствии с государственными требованиями и стандартами;
возможность предоставлять большее количество медицинских услуг или консультаций;
формирование тематических галерей своих услуг;
аренда Персонального электронного медицинского кабинета для общения с Клиентом и Врачем, в т.ч. и организация персонального электронного медицинского архива и электронного сейфа для проведения расчетов;
определение гибкого графика приема Клиента, определения обеденного перерыва, выходных и отпусков и т.д.;
ведение графика всех забронированных консультаций с помощью мобильного приложения и/или ПК с функцией Напоминание;
архивация результатов всех исследований и консультаций с привлечением Платформы к персональным электронным медицинским архивам Клиента;
телемедицина – отдаленные консультации, при наличии ноутбука, смартфона с видеокамерой для видеочата;
приглашение с согласия Клиента Экспертов для организации консилиумов по вопросам установления диагноза Клиента;
создание системы постоянных чат-коммуникаций между клиентом и Семейным врачом и/или Персональным медицинским менеджером в случае рассмотрения арбитражной жалобы Клиента;
онлайн-направление Клиента для проведения анализов или необходимых клинических исследований, с указанием следующих данных: перечень необходимых анализов (исследований), номер телефона Эксперта и Клиента, электронная почта Клиента и Эксперта;
создание электронной подписи с целью подписания сделки с Клиентом, (по государственной программе, с регистрацией в Минздраве) и/или гарантии качества медицинских услуг;
автоматическое зачисление оплаты медицинских услуг в электронный сейф после окончания срока первичного бронирования.

2.7. Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение.

2.8. Размещение Компанией информации о Пользователях Платформы, финансовых транзакциях, то есть соответствующих оплатах на Сайте и тому подобное; использование Пользователями Платформы технических и других возможностей платформы не является поводом или основанием для признания Компании стороной по сделкам, заключаемым между пользователями Платформы.

2.9. Все обязательства возникают непосредственно между пользователями Платформы. Компания не является организатором заказа услуг. Ответственность за предоставление качественных услуг в полном объеме несет перед Клиентом Врач.

2.10. Если страна проживания/местонахождения лица устанавливает ограничение на участия в подобных Платформах, лицо должно воздержаться от принятия Соглашения.

2.11. Перед присоединением к Платформе Клиент обязан внимательно ознакомиться с условиями настоящего Соглашения. Получить статус Пользователя Платформы разрешается только лицам, полностью принявшим условия этого Соглашения, размещенные на платформе: moniheal.com. Присоединение к данному публичному предложению осуществляется в целом. Пользователь Платформы не может предложить Компании свои условия.

2.12. Компания информирует, а Пользователи Платформы соглашаются и не возражают против того, что платформа на момент начала ее функционирования, фактически не выполняет всех, предусмотренных настоящим Соглашением функций, и в будущем времени будет развиваться для достижения основных ее возможностей, предусмотренных настоящим Соглашением.

2.13. Выразив свое согласие на принятие Правил Платформы дистанционным путем, проставив на платформе в установленном месте соответствующие отметки, лицо тем самым подтверждает свое полное понимание и согласие с условиями настоящего Соглашения. Если лицо не согласно с условиями Соглашения, ему не предоставляется статус и права пользователя Платформы.

3. ОСНОВНЫЕ СЦЕНАРИИ ПЛАТФОРМЫ И ИХ ДЕТАЛИЗАЦИЯ

3.1. Регистрация Пользователей Платформы.

Регистрация Клиента предусматривает внесение следующих данных:

ФИО и никнейм (на выбор клиента);
электронный адрес, телефон;
свое фото для профиля (по желанию Клиента);
знание иностранных языков;
основной язык общения;
дата рождения (с возможностью внесения изменений через техническую поддержку Платформы и предыдущей передачей персональных данных, подтверждающих действительную дату рождения);
документы, подтверждающие личность клиента (по желанию Клиента).

Предостережение Платформы:

запрет регистрации Дочерних пользователей – лиц в возрасте до 16 (шестнадцати) лет/недееспособных лиц;
дочерний пользователь может быть зарегистрирован через аккаунт Клиента.

После завершения процедуры регистрации, Платформой формируется персональный электронный медицинский кабинет Клиента, в кабинете создается личный виртуальный электронный сейф и семейный электронный медицинский архив.

С помощью электронного сейфа, Клиент сможет проводить финансовые операции, связанные с оплатой оказанных медицинских услуг, определенных соответствующими сделками. Доступ к электронному сейфу имеет исключительно Клиент.

Доступ и блокирования доступа к семейному медицинскому электронному архиву Клиент предоставляет Личному медицинскому менеджеру/Семейному врачу/Доктору-эксперту, самостоятельно по собственному желанию.

Платформа не имеет доступа к семейным электронным медицинским архивам Клиента.

Успешным завершениям процедуры регистрации – есть подтверждение Платформой, путем отправки электронного письма на указанный при регистрации емейл, который Клиент ввел в соответствующее поле регистрационной формы.

Регистрация Персонального медицинского менеджера/Семейного врача предусматривает введение следующих данных:

ФИО;
электронный адрес, номер телефона, локация, наличие возможности осуществлять услуги по Телемедицине;
внесение персональных профессиональных данных: образование, квалификация, опыт работы, благодарности, награды, рекомендации от коллег и любую другую информацию, которая может заинтересовать клиента;
документы, подтверждающие квалификацию для прохождения модерации: диплом, трудовая книжка, удостоверение о наличии квалификационной категории и т.д.;
фото собственного профиля;
знание иностранных языков;
основной язык общения;
график проведения личных приемов и консультаций (с возможностью указания обеда и отпусков);
локация для очных консультаций: адрес, телефон;
возможность личного выезда к Клиенту.

После завершения процедуры регистрации и успешного прохождения этапа модерации цифровой подписи и верификации документов, удостоверяющих личность, в кабинете создается личный виртуальный электронный сейф и семейный электронный медицинский архив. С помощью электронного сейфа проводятся любые финансовые операции, связанные с оплатой/получением денежных средств за предоставленные медицинские услуги.

Доступ к электронному сейфу имеет исключительно Персональный медицинский менеджер/Семейный врач.

Успешным завершениям процедуры регистрации – есть подтверждение Платформой, путем отправки смс-кода на указанный при регистрации номер телефона, который введен в соответствующее поле регистрационной формы.

Любые действия с информацией о здоровье Клиенту, совершенные персональными медицинскими менеджерами или Семейным врачом, без получения согласия клиента, будет расценено Платформой как незаконные, будет рассматриваться как несанкционированный доступ и незаконная обработка персональных данных.

Регистрация Врача-эксперта предусматривает внесение следующих данных:

ФИО;
электронный адрес, номер телефона, локация, наличие возможности осуществлять услуги по Телемедицине);
внесение персональных профессиональных данных: образование, квалификация, опыт работы, благодарности, награды, рекомендации от коллег и любую другую информацию, которая может заинтересовать клиента;
фото собственного профиля;
документы, подтверждающие квалификацию для прохождения модерации: диплом, трудовая книжка, удостоверение о наличии квалификационной категории и т.д.;
перечень медицинских услуг, предоставляемых Врачом-экспертом;
платежные реквизиты (при подписании сделки);
график проведения личных приемов и консультаций (с возможностью указания обеда и отпусков);
знание иностранных языков.
основной язык общения;
выбор общих категорий для результатов поиска;
локация для очных консультаций: адрес, телефон;
возможность личного выезда к Клиенту.

Доступ к электронному сейфу имеет исключительно Персональный медицинский менеджер/Семейный врач.

Любые действия с информацией о здоровье Клиента, совершенные персональными медицинскими менеджерами или Семейным врачом, без получения согласия клиента, будут расценены Платформой как незаконные, будут рассматриваться как несанкционированный доступ и незаконная обработка персональных данных.

Перечень специальностей Врачей-экспертов на платформе

Врач-акушер-гинеколог	Врач-гематолог детский	Врач общей практики – семейный врач
Врач-аллерголог	Врач-гинеколог детского подросткового возраста	Врач-иммунолог
Врач-аллерголог детский	Врач-гинеколог-онколог	Врач-иммунолог клинический
Врач-анестезиолог	Врач по гигиене детей и подростков	Врач-иммунолог детский
Врач-анестезиолог детский	Врач-дерматовенеролог	Врач-инфекционист
Врач-бактериолог	Врач-диетолог	Врач-инфекционист детский
Врач-вирусолог	Врач-эндокринолог	Врач-кардиолог
Врач-гастроэнтеролог	Врач-эндокринолог детский	Врач-кардиоревматолог детский
Врач-гастроэнтеролог детский	Врач-эндоскопист	Врач по лечебной физкультуре и спортивной медицине
Врач-гематолог	Врач-эпидемиолог	Врач-микробиолог-вирусолог
Врач-нарколог	Врач-ортопед-травматолог	Врач лучевой терапии
Врач-нарколог участковый	Врач-ортопед-травматолог детский	Врач-ревматолог
Врач-невропатолог	Врач-отоларинголог	Врач-стоматолог
Врач-невролог детский	Врач-отоларинголог детский	Врач-стоматолог-ортопед
Врач-нефролог	Врач-отоларинголог-онколог	Врач-стоматолог-терапевт
Врач-нефролог детский	Врач-офтальмолог	Врач-стоматолог-хирург
Врач-нейрохирург	Врач-офтальмолог детский	Врач-терапевт
Врач-нейрохирург детский	Врач-педиатр	Врач-терапевт токсиколог
Врач-онколог	Врач-педиатр участковый	Врач ультразвуковой диагностики
Врач-онколог детский	Врач-педиатр-неонатолог	Врач-уролог
Врач-уролог детский	Врач функциональной диагностики	Врач-хирург сосудистый
Врач-физиотерапевт	Врач-хирург детский	Врач-хирург сердечно-сосудистый
Врач-фтизиатр детский	Врач-хирург-онколог	Врач-хирург торакальный
Врач-хирург проктолог

3.2. Процесс предоставления услуг Врачом.

При регистрации Врачом предполагается дополнительное внесение следующих данных:

название медицинской услуги и ее краткое содержание;
категория и подкатегория медицинской услуги;
возможность очного или заочного консультирования клиента;
стоимость медицинской услуги (фиксированная/почасовая в соответствующей валюте);
возможность проведения при необходимости консультации в несколько этапов;
фиксация завершенной договоренности о стоимости медицинской услуги – подписание сделки о предоставлении медицинской услуги и процедуры ее оплаты.

После размещения Врачом медицинской услуги на платформе, последний имеет возможность ее редактировать, отключить или удалить.

Предостережение Платформы:

конечная дата возможности предоставлять консультации ограничивается сроком действия соответствующего сертификата Врача или конечной датой аренды личного электронного медицинского кабинета.

3.3. Процесс заказа медицинской услуги Клиентом

Запрос Клиента на медицинскую услугу предусматривает выбор Врача и дальнейшее бронирования времени консультации, что включает в себя:

выбор времени для проведения консультации с текстовым сообщением (с минимальной пометкой во времени с диапазоном 15 минут);
переход к резервированию услуги, включая блокирование Платформой денежных средств Клиента, согласно подписанной сделки;
получение подтверждения бронирования консультации в виде блокирования денежных средств Платформой с персонального электронного сейфа Клиента.

Предостережение Платформы:

если медицинская услуга имеет определенную фиксированную продолжительность (например – 1:00), Платформа автоматически выбирает доступное время в графике Врача, достаточное для проведения данной консультации;
подтверждение бронирования консультации приходит на электронную почту Клиента и содержит следующие реквизиты Врача: ФИО, телефон, адрес для проведения консультации/данные для консультации в режиме «онлайн, время проведения консультации);
после бронирования консультации, Клиент/Врач в течение 24 (двадцати четырех) часов имеют право на такие изменения: перенос времени консультации/отказ от бронирования/отклонения (с указанием причин), о чем Клиент получает соответствующую нотификацию;
опоздание или отсутствие Клиента в забронированное время приведет к списанию заблокированных гарантийных средств со счета Клиента, с возможной потерей права на их возвращение;
опоздание или отсутствие Врача в забронированное время приведет к получению предупреждения от системы арбитража на платформе по результатам рассмотрения жалобы пользователя, что заказал услугу и возврата этих средств в сейф пользователя.
при этом, если изменения вносятся менее чем за сутки, или имеет место запаздывание/отсутствие, Платформа применяет денежную компенсацию для добросовестной стороны пропорционально времени, которое осталось до/для консультации.
после завершения консультации в течение 30 (тридцати) дней, Клиент имеет право на отзыв, который прямо влиятет на рейтинг Врача;

3.4. Оплата услуг на Портале. Возврат оплаты.

Оплата услуг на Портале осуществляется в безналичной форме, согласно положениям ст 1087, 1088 ГКУ, путем внесения Клиентом авансового платежа денежного вознаграждения Врача на центральный счет платформы подтверждающий бронирование услуги и дальнейшей блокировкой такого платежа на указанном счете.

Такие средства станут доступны для оперирования Врачом через 48 часов с момента окончания консультации или подтверждение Клиентом что консультация завершена успешно.

При резервировании услуги, Клиент платит деньги из своего виртуального счета Платформы.

В случае:

получение Клиентом некачественной услуги;
непредоставление Врачом обусловленной соглашением услуги и т.д.

Клиент вправе подать Жалобу с указанием причин отказа от оплаты услуг и заблокировать на 30 (тридцать) календарных дней перерасчет денежного вознаграждения за услугу, согласно подписанного Сторонами соглашения.

* Перечень причин отказа от оплаты услуг отмечается на платформе.

В случае удовлетворения жалобы Клиента, заблокированный авансовый платеж возвращается Платформой к последнему на его виртуальный счет в течение 10 банковских дней.

* Любые финансовые транзакции подтверждаются Пользователем путем передачи кода через смс-сообщение на номер мобильного телефона, указанный Клиентом при регистрации на платформе. Данный код должен быть введен в модальном окне: "Подтверждение финансовой операции".

* После осуществления бронирования услуги, Клиент/Врач имеют право:

изменить время консультации, если до ее начала осталось не менее 24 часов
по соглашению сторон, отклонить бронирования услуги, о чем получается соответствующая нотификация.

* При оплате услуг Платформа автоматически показывает баланс средств Клиента. Если средств на балансе недостаточно, Платформа предлагает оплатить консультацию, путем автоматического пополнения баланса и одновременного перевода авансового платежа денежного вознаграждения Врача на центральный счет Платформы.

Порядок расчетов на платформе определяется законами Украины, а также нормативно-правовыми актами Национального банка Украины.

3.5. Работа арбитража на платформе.

В случае

получения некачественной медицинской услуги
непредоставления Врачом обусловленной соглашением забронированной медицинской услуги

Клиент, с целью возвращения зарезервированных средств в течение 48 (сорока восьми) часов с момента бронирования медицинской услуги, имеет право, подать на Платформе (раздел «Услуги») соответствующую Жалобу по следующему алгоритму действий:

Войти в раздел личного электронного медицинского кабинета Клиента - Подача жалобы;
Указать одну из причин обжалования или выбирать опцию Другое и предоставить объяснения (не более 1000 символов).

Жалоба направляется Модератору Платформы и Доктору. Во время ее рассмотрения у Модератора, Врача и Клиента есть возможность получения соответствующих объяснений путем общения по телефону, через электронную почту или систему сообщений Платформы.

По результатам рассмотрения Жалоба удовлетворяется или отменяется.

3.6. Предоставление медицинских услуг Персональным медицинским менеджером/Семейным врачом.

С целью организации постоянного мониторинга состояния здоровья, ведения персонального электронного медицинского архива первичных консультаций и т.д., Клиент вправе самостоятельно выбрать Персонального медицинского менеджера/Семейного врача по следующему алгоритму действий:

выбрать на платформе Персонального медицинского менеджера/Семейного врача;
войти в категорию Запрос на данного менеджера;
оформить соответствующее соглашение с выбранным Персональным медицинским менеджером/Семейным врачом;

С этого момента:

Клиенту открыт доступ к полной информации о Персональном медицинском менеджере/Семейном враче и чат с мгновенными сообщениями;
Персональный медицинский менеджер/Семейный врач может бронировать необходимые медицинские услуги, получать доступ (с разрешения клиента), к результатам консультаций, персональных медицинских архивов, оставлять свои отзывы об экспертах;
после подписания соглашения, у Персонального медицинского менеджера (Семейого врача) есть возможность от имени клиента оставлять отзывы об других врачах, эти отзывы могут видеть только те Персональные медицинские менеджеры и Эксперты- о которых оставили отзыв.

В свою очередь клиент оставляет отзыв об персональном медицинском менеджере (Семейном враче).

Отзывы сделанные клиентами и врачами первичного звена медицинской помощи, формируют рейтинги врачей-экспертов, которые оказывали медицинские услуги клиентам.

Процедура вверенного бронирования услуг предусматривает следующее:

стороны обусловили необходимость определенной консультации.
персональный медицинский менеджер (семейный врач) самостоятельно выбрал определенную консультацию определенного врача-эксперта в определенное время.
направляется уведомление заказчику о подтверждении бронирования услуги по электронной почте, смс или нотификацией на платформе;
если до начала консультации остается не менее 24 часов, клиент может отменить бронирование, и в таком случае списаны средства возвращаются обратно в его сейф.
если подтверждение вверенного бронирования прошло успешно: все получают сообщение об этом: клиент, персональный медицинский менеджер (семейный врач) и врач эксперт.

3.6. Формирование отзывов.

После проведения консультации и окончания арбитражного периода в течение 30 дней – каждый клиент может оставить свою оценку, что повлияет на общий рейтинг врача.

Оценка предоставляется одним клиентом для одного врача в виде «+» или «-» и текстовым объяснением данной оценки. Если консультации являются многократными, клиент каждый раз может дополнять оценку повторно проставив «+» или «-» с текстовым объяснением, на основе этих рейтингов платформа будет формировать общий средний рейтинг для конкретного врача.

Кроме того, персональные медицинские менеджеры и семейные врачи могут оставлять отдельную оценку врачу-эксперту после каждой выполненной им консультации или иной медицинской услуги их подопечному клиенту.

3.7. Персональный электронный медицинский архив состояния здоровья клиента.

Персональный электронный медицинский архив клиента необходим для постоянного мониторинга персональным менеджером (семейным врачом) состояния здоровья клиента. Поэтому неотемлимой частью постоянного мониторинга является создание для каждого клиента персонального электронного медицинского архива. Персональный электронный медицинский архив – это медицинская информация о состоянии здоровья где будут накапливаться и сохраняться результаты всех анализов, исследований, выводов и назначений врачей.

После процедуры регистрации и перехода на страницу электронного медицинского архива, клиенту нужно будет заполнить анкету – предоставить результаты предыдущих исследований и анализов (при наличии).

В электронном медицинском архиве клиента, постоянно хранится вся информация результатов анализов и исследований, выводов врачей-экспертов или персональных менеджеров (семейных врачей), результаты консультаций, все назначения лекарственных средств, и схемы их применения. Архивация данных персонального электронного медицинского архива и их хранение осуществляется до момента истечения срока действия контракта клиента с платформой.

В любое время клиент по желанию может перенести данные семейного персонального электронного медицинского архива на собственный электронный носитель.

3.8. Внесение результатов консультации и их хранения (модуль синхронизации с почтовым сервером).

Все результаты консультаций, исследований, анализов, заключений и назначений вносятся в электронный медицинский архив клиента автоматически – в электронном виде, специальным модулем синхронизации с почтовым сервером системы, на электронный адрес персонального электронного медицинского кабинета клиента, которая формируется системой после успешного прохождения процедуры регистрации каждого из клиентов.

Процесс автоматизации внесения всех результатов консультаций, исследований, анализов, заключений и назначений, будет происходить путем обработки сообщений специальным модулем синхронизации и обработки им всех входящих писем с рецептами, анализами, выводами и тому подобным. После того, как данный модуль обработает входящие письма каждого из клиентов в почтовом сервере системы – он автоматически внесет эти данные в электронный медицинский архив состояния здоровья клиента. Такие письма будут поступать и храниться в специальном почтовом ящике клиента.

* Персональный почтовый ящик будет создаваться в соответствии с именем (никнеймом) указаным клиентом при регистрации.

* Также, клиенту будет предоставлена возможность вносить результаты консультаций или анализов в ручном режиме, путем загрузки соответствующих файлов в свой электронный медицинский архив состояния здоровья.

* После того, как модуль синхронизации с почтовым сервером загрузит данные в персональный электронный медицинский архив, клиент будет иметь возможность предоставить каждому из прикрепленных писем статус (консультация, исследования, анализы, заключения, назначения). В соответствии с этими статусами, клиент может сортировать содержаемое персонального электронного медицинского архива.

3.9. Деперсонализация и раскрытия части персонального электронного медицинского архива состояния здоровья клиента на время консультаций - экспертам, семейным врачам и персональным медицинским менеджерам.

Доступ к персональным электронным медицинским архивам клиентов – врачи-эксперты, персональные медицинские менеджеры (семейные врачи) могут получить только в случае предоставления клиентом разрешение на доступ к своему электронному медицинскому архиву. У персонального медицинского менеджера (семейного врача), будет доступ к электронному медицинскому архиву клиента, постоянно в течение срока действия соглашения. Также у клиента есть возможность распечатать информацию с персонального электронного медицинского архива или переписать ее на другой электронный носитель информации. Клиент может в любое время закрыть доступ к своему персональному электронному медицинскому архиву, всем или отдельным персонам, у которых было разрешение на доступ к персональному электронному медицинскому архиву.

Процедура временного или постоянного открытия личных данных персонального электронного медицинского архива. Клиент должен выполнить следующие действия:

успешно пройти процедуру авторизации в персональном электронном медицинском кабинете;
перейти в «Мой электронный медицинский архив»;
в специальном блоке, общий доступ к электронному медицинскому архиву, нажать кнопку «Добавить код доступа»;
добавить код доступа, путем использования функций общения системы, передать врачу-эксперту или персональному менеджеру;
Врач-эксперт или персональный медицинский менеджер (семейный врач), в свою очередь, вводит такой код в специальном блоке доступа к персональному электронному медицинскому архиву клиента на странице этого клиента;
после введения, врач-эксперт или персональный медицинский менеджер (семейный врач) будет иметь возможность ознакомиться с информацией электронного медицинского архива на странице клиента в «Персональный электронный медицинский архив».

* Каждый сгенерированный код доступа будет записываться в специальную таблицу кодов, в которой будет присутствовать возможность их удаления, что в свою очередь заблокирует доступ к персональному электронному медицинскому архиву.

* В случае, если есть необходимость в формировании кода на доступ к персональному электронному медицинскому архиву на странице лиц, которые не могут нести полную ответственность за свои действия (дети) или недееспособные (инвалиды), этот код нужно сформировать соответственно на странице своего дочернего пользователя.

* Каждый клиент может быть уверен в защищенности информации о состоянии его здоровья и убежден в полной конфиденциальности содержимого персонального электронного медицинского архива.

* Информация, в персональном электронном медицинском архиве что представляет собой персональные данные граждан полностю защищена Законами Украины «О защите персональных данных» и «О защите информации в информационно-телекоммуникационных системах».

* Платформа гарантирует защищенность и невозможность дублировать эту информацию на сторонние источники или носители информации без согласия клиента. У каждого клиента будет свой пароль, который будет известен только арендатору персонального (семейного) электронного медицинского кабинета.

3.10. Доступ к семейным/персональным электронным медицинским архивам персональным медицинским менеджером (семейным врачом).

После успешного прохождения процесса регистрации, персональный медицинский менеджер (семейный врач) получает доступ и возможность работать с информацией семейного/персонального электронного медицинского архива на весь срок действия соглашения между ним и клиентом.

Персональный медицинский менеджер (семейный врач) не сможет манипулировать результатами консультаций, дублировать их, вносить изменения, при этом он сможет оставлять свои личные комментарии, выводы, заключения и назначения.

3.11. Заказ услуги консилиума.

Платформой, в случае необходимости, будет предусмотрено заказ консилиума (онлайн или очно). Консилиум может потребоваться для специального исследования состояния здоровья клиента и уточнения диагноза, определения медицинского прогноза, тактики дальнейшего обследования и лечения, целесообразности направления в специализированные лечебные учреждения.

Как правило, консилиум созывают в сложных случаях по инициативе врача и согласованию с клиентом. Консилиум может проводиться в виде онлайн-конференции, или очно в медицинском стационаре, амбулаторном учреждении, в санатории и т. д. Если консилиум созвано в лечебном заведении, нужно получить разрешение главного врача или заведующего отделом. Выводы консилиума в электронном виде фиксируются в персональном электронном медицинском архиве клиента, с подписями всех участников консилиума.

Консилиум могут созвать как врачи (эксперты), так и персональные медицинские менеджеры (семейные врачи), только в том случае, если это было согласовано с клиентом и подписано соответствующее соглашение.

3.12. Формирование результатов консилиума

В случае проведения консилиума врачей, решение оформляется протоколом и в электронном виде передается в персональный электронный медицинский архив клиента – экспертом, семейным врачом или персональным медицинским менеджером. В протоколе консилиума указываются фамилии врачей, включенных в состав консилиума, сведения о причинах проведения консилиума, течения заболевания и состояние пациента на момент проведения консилиума, включая интерпретацию данных клинических, лабораторных, инструментальных и других методов исследования, выводы консилиума и назначения по результатам консультации консилиума.

4.ОПЛАТА УСЛУГ НА ПЛАТФОРМЕ

4.1. Платформа не осуществляет прием денежных средств от Клиентов за оказанные ему Услуги с использованием Платформы.

4.2. Информация о стоимости Услуг размещается на платформе Врачами и может быть изменена ими в любое время. Платформа не несет ответственности за указанную информацию о цене Услуг, не влияет и не изменяет цену Услуг.

4.3. Платформа не несет ответственности за несоответствие цены Услуг указанной Врачом на платформе и цены, которую такой Врач требует за предоставленную Услугу. Платформа также не отвечает за возврат излишне уплаченных средств, компенсации за неподобающе предоставленные Услуги, не отвечает за неуплату, несвоевременную или неполную уплату Услуг со стороны Клиентов и за любые другие споры, которые могут возникнуть между Врачами и Клиентами по оплате Услуг.

4.4. В случае непредоставления Врачом обусловленной соглашением Услуги или иных обстоятельств Клиент вправе подать Жалобу на платформе с указанием причин отказа.

4.4.1. Срок подачи жалобы составляет 48 часов с момента завершения Услуги.

4.4.2. Жалобы обрабатываются службой поддержки Платформы по мере их поступления - поочередно и рассматриваются только в рабочие дни с 10:00 до 19:00.

4.4.3. Операторы службы поддержки, опираясь на текст Жалобы и прикрепленные к ней материалы будут принимать решение об удовлетворении или отклонении Жалобы Клиента.

4.4.4. Достаточными основаниями для отмены платежа и восстановления средств на счете Клиента являются:

физическое отсутствие Врача на момент начала назначенного времени консультации, забронированного клиентом
отсутствие заключения, информации, аудио, видеозаписи или документов любого характера, которые могут быть подтверждением предоставленной услуги
любая другая причина, может инициировать процесс прямой коммуникации с Врачом и Клиентом, или же запросы на дополнительные разъяснения инцидента

4.4.5. В течение арбитражного периода, средства, необходимые для бронирования блокируются на карте Клиента, и не является доступными для любого другого использования.

4.4.6. В случае удовлетворения Жалобы Клиента, заблокированный авансовый платеж возвращается Клиенту на карту банком в течение 3 банковских дней.

4.4.7. В случае неудовлетворения жалобы Клиента и после окончания арбитражного периода средства поступают на счет Врача (Клиники). Эта финансовая транзакция является окончательной и безвозвратной.

4.5. Клиент осуществляет платежи за Услуги, путем оплаты непосредственно Врачу. Платформа не является налоговым агентом по отношению к Пользователям. Платформа не осуществляет любые действия по исчислению, удержанию из доходов, начисляемых (выплачиваемых, предоставляемых) Пользователю и перечислению налогов в соответствующий бюджет от имени и за счет средств Пользователей.

4.6. Пользователь осознает, подтверждает и соглашается с тем, что платформа не несет ответственности, если эмитент платежной карточки Пользователя отказывает в авторизации (осуществлении) платежа по любой причине. Если такой платеж отклонен, право Пользователя на использование платформы за которое установлена плата, или на Услугу - отменяется. Эмитент карточки Пользователя может взимать с последнего плату за обработку платежа в Интернете. Платформа не несет ответственности за такие платежи, их наличие и размер.

4.7. Условия предоставления Услуг по переводу средств размещенны на сайте платежной системы. Пользователь лично несет ответственность за ознакомление с условиями предоставления Услуг платежной системой, эмитентом банковской карты и другими лицами, оказывающими услуги в сфере перевода средств, и их соблюдение. Платформа не несет ответственности за функционирование платежной системы, совершенные с ее помощью переводы средств или списания средств с банковских карт Пользователей, а также за сохранение конфиденциальности данных, предоставленных Пользователями при использовании платежной системы.

4.8. Врачи несут личную ответственность за соблюдение норм налогового Законодательства.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Настоящее Соглашение может быть изменено Компанией в одностороннем порядке без специального уведомления каждого из участников и без привязки к каким-либо срокам.

5.2. Об изменении (дополнении) Соглашения размещается оповещения на стартовой странице Платформы.

5.3. Ознакомление с изменениями в Соглашении является обязанностью пользователя. В случае несогласия с изменением Соглашения Пользователь может расторгнуть его в одностороннем порядке.

5.4. Если после вступления в силу измененного Соглашения Участник проекта продолжает пользоваться сервисами и функциями платформы считается, что он одобрил все изменения к Соглашению.

5.5. Признание недействительной или неосуществимой любой части настоящего Соглашения не влечет недействительность остальной части Соглашения которая будет оставаться в силе.

5.6. Компания может в любой момент и без уведомления уступить свои права на Платформу третьей стороне. Пользователь не может передать свои права и обязанности по настоящему Соглашению без предварительного согласия на это Компании.

5.7. Настоящее Соглашение и отношения между Компанией и Пользователем регулируются законодательством Украины. Каждая сторона безоговорочно соглашается с тем, что соответствующие суды Украины имеют исключительную юрисдикцию в отношении любых претензий, споров или разногласий в отношениях между Сторонами.

Регистрация

Вы role

Войдите

Изменить пароль

Изменить пароль

Правила платформы и публичная оферта

ВВЕДЕНИЕ

Договор публичной оферты о предоставлении услуг

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Услуги Портала

Для Клиентов:

Для Врачей:

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Для Клиента:

Для Персонального медицинского менеджера Платформы и Семейного врача:

Для Врача-эксперта:

3. ОСНОВНЫЕ СЦЕНАРИИ ПЛАТФОРМЫ И ИХ ДЕТАЛИЗАЦИЯ

Перечень специальностей Врачей-экспертов на платформе

4.ОПЛАТА УСЛУГ НА ПЛАТФОРМЕ

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ